fondeskのSlack連携設定！電話業務の効率化3つの方法

はじめに：fondeskとSlack連携で解決できる課題

個人事業主や小規模事業者の皆さんは、電話対応に多くの時間を取られていませんか？集中して作業したいとき、会議中やクライアントとの打ち合わせ中に着信があると、業務の流れが途切れてしまいます。

電話秘書代行サービス「fondesk」はこの問題を解決してくれますが、さらに効果を高めるのがSlackとの連携機能です。本記事では、fondeskのSlack連携のメリットや具体的な設定方法、活用テクニックを徹底解説します。

fondeskとSlackを連携させることで、以下のような悩みを解決できます：

• 電話対応に時間を取られて本業に集中できない
• 電話内容の社内共有が手間になっている
• 重要な電話の対応漏れが発生している
• リモートワーク環境での電話対応が難しい

fondeskとは？電話秘書代行サービスの特徴

fondeskは、専門のオペレーターが電話対応を代行してくれる電話秘書代行サービスです。受付時間9時～19時365日対応可能で、顧客からの問い合わせ対応や予約受付などを行ってくれます。

fondeskの主なサービス内容

fondeskが提供する主なサービスには以下のようなものがあります：

• 電話受付代行：専門オペレーターによる丁寧な電話対応
• メッセージ転送：電話内容を正確にテキスト化して転送
• 簡単な質問対応：FAQ対応などの基本的な質問への回答
• チャットツール連携：Slack、LINE、チャットワークなどへの通知

他社サービスとの違い

fondeskの最大の特徴は、デジタルツールとの連携の豊富さです。特にSlackやLINE、チャットワークなど、ビジネスでよく使われるツールとシームレスに連携できる点が強みです。

「【電話代行サービス比較】実際に4社導入してみたおすすめ業者とは」でも紹介されているように、fondeskはデジタルツールとの親和性が高く、特にIT系企業や個人事業主に選ばれています。

fondeskとSlackの連携設定方法

fondeskとSlackの連携は非常に簡単です。基本的な設定方法を紹介します。

基本的な連携設定手順

1. fondeskの管理画面にログイン
2. 「設定」メニューから「連携設定」を選択
3. 「Slack」のアイコンをクリック
4. 「新規連携を追加」をクリック
5. Slackの認証画面が表示されるので、連携を許可
6. 通知を送りたいチャンネルを選択
7. 通知内容やフォーマットを設定
8. 「保存」をクリックして完了

この設定は10分程度で完了し、専門的な知識は必要ありません。

通知内容のカスタマイズ

fondeskでは、Slackに送る通知内容を細かくカスタマイズできます。主な設定項目は以下の通りです：

• 通知タイミング：着信時、対応完了時など
• 通知内容：基本情報のみ、詳細情報含むなど
• 通知フォーマット：テキスト形式、リッチフォーマットなど
• 通知先チャンネル：特定チャンネルへの振り分けなど

これらの設定を活用することで、自社の業務フローに最適な通知を実現できます。

fondeskのSlack連携のメリット

fondeskとSlackを連携することで、様々なメリットが生まれます。主なメリットを紹介します。

1. 電話対応の可視化とチーム共有

電話内容がSlackに通知されることで、誰がどの電話に対応すべきかがチーム内で一目瞭然になります。特に以下のようなメリットがあります：

• チーム全員が電話内容を共有できる
• 対応状況をリアルタイムで確認できる
• 電話内容の履歴が自動的に保存される

2. リモートワーク環境での円滑な電話対応

リモートワークが増えている現在、オフィスの電話への対応が課題になっています。fondeskとSlackの連携は、この問題を解決する強力なツールです：

• 場所を問わず電話内容を確認できる
• スマートフォンのSlackアプリで外出先でも対応可能
• チームでの連携が容易になる

3. 対応漏れの防止

重要な電話の対応漏れは、ビジネスチャンスの損失につながります。Slack連携により、以下のような対策が可能になります：

• 重要な電話に特別な通知設定を行う
• リマインダー機能と組み合わせて後追い対応
• 既読機能による確認状況の共有

活用事例：業種別Slack連携活用法

実際にfondeskとSlackを連携してどのように活用できるのか、業種別の事例を紹介します。

IT企業・Web制作会社の場合

士業・コンサルタントの場合

小売店・飲食店の場合

fondeskのSlack連携の詳細設定と活用テクニック

より高度な設定と活用テクニックを紹介します。

通知フォーマットのカスタマイズ

fondeskでは、Slack通知のフォーマットを細かくカスタマイズできます。例えば以下のような設定が可能です：

• リッチフォーマット：見やすい構造化された通知
• 簡易フォーマット：必要最小限の情報のみ表示
• カスタムフォーマット：自社の要件に合わせたオリジナルフォーマット

特に効果的なのは、電話の種類や緊急度に応じて異なるフォーマットを使い分けることです。

条件分岐を活用した高度な通知設定

fondeskでは、電話の内容や発信者情報に基づいた条件分岐も設定できます：

このような設定により、電話の種類に応じた最適な対応が可能になります。

Slack上での対応フロー最適化

Slackの機能と組み合わせることで、電話対応フローを効率化できます：

1. 電話通知を受け取る
2. 対応担当者をスレッドで決定
3. 対応状況をリアクションで共有
   • 👀：確認済み
   • 🏃：対応中
   • ✅：対応完了
4. 対応メモをスレッドに記録
5. 必要に応じてタスク化

このようなフローを確立することで、電話対応の漏れを防ぎ、対応品質を向上させることができます。

Slack連携時の注意点とトラブルシューティング

fondeskとSlackの連携時に注意すべき点とトラブル対処法を紹介します。

セキュリティ面での注意点

電話内容には顧客の個人情報が含まれることがあります。以下の点に注意しましょう：

• チャンネルのプライバシー設定：個人情報を含む通知は非公開チャンネルに
• アクセス権限の管理：必要なメンバーのみにアクセス権を付与
• 機密情報の扱い：クレジットカード番号などの機密情報は通知から除外する設定に

よくあるトラブルと解決法

連携時によくあるトラブルとその解決法を紹介します：

• 通知が届かない → Slackワークスペースの認証が切れていないか確認 → APIのアクセス権限を再確認
• 通知フォーマットが崩れる → 特殊文字が含まれていないか確認 → フォーマット設定を見直し
• 通知が遅延する → ネットワーク環境を確認 → Slack APIの利用制限に達していないか確認

他社電話代行サービスとの比較：Slack連携機能編

fondeskと他社の電話代行サービスを、Slack連携機能の観点から比較します。

※ ◎：非常に優れている、○：対応している、△：一部対応、×：非対応

「【電話代行会社比較】通知先をslack、line、チャットワークに出来る会社」でも述べられているように、Slack連携機能に関してはfondeskが最も充実しています。

実際のユーザーの声：fondesk×Slack連携の評価

実際にfondeskとSlackを連携して使用しているユーザーの評価を紹介します。

「電話代行のfondeskを導入してみたので感想・レビュー(紹介コード有)」 では、以下のような評価が見られます：

「Slackへの通知機能が非常に便利。電話内容がテキストで残るので、後から確認するのも簡単で、リモートワーク中でも電話対応の状況が把握できる」

また、「【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説」では：

「他社からfondeskに乗り換えた理由の一つがSlack連携の使いやすさ。通知設定が細かくカスタマイズできるので、自社の業務フローにぴったり合わせられる」

という評価もあります。

よくある質問（FAQ）

fondeskのSlack連携に関するよくある質問に回答します。

Q1: fondeskのSlack連携に追加料金はかかりますか？

A1: 基本的なSlack連携機能は追加料金なしで利用できます。ただし、高度な条件分岐機能などは上位プランでのみ利用可能な場合があります。詳細は公式サイトの料金ページをご確認ください。

Q2: Slack以外のツールとも連携できますか？

A2: はい、fondeskはSlack以外にもLINE、チャットワーク、Microsoft Teamsなど、さまざまなビジネスチャットツールと連携できます。使用しているツールに合わせて最適な連携が可能です。

Q3: Slack連携の設定は難しいですか？

A3: 基本的な連携設定は非常に簡単で、技術的な知識がなくても10分程度で完了します。高度なカスタマイズも管理画面から直感的に設定できるようになっています。

Q4: 電話の種類によって通知先を変えることはできますか？

A4: はい、可能です。電話の内容や発信者情報に基づいて、通知先チャンネルや通知フォーマットを変更する条件分岐設定ができます。例えば、新規問い合わせは営業チャンネルに、サポート関連は技術チャンネルに、といった振り分けが可能です。

Q5: Slack連携が突然機能しなくなった場合はどうすればよいですか？

A5: まずはfondeskの管理画面で連携状況を確認してください。Slackのトークン認証が切れている可能性があります。その場合は再連携の手続きを行うことで解決します。解決しない場合はfondeskのサポートにお問い合わせください。

まとめ：fondeskとSlackで実現する業務効率化

fondeskとSlackの連携は、電話対応業務の効率化に大きく貢献します。特に個人事業主や小規模事業者にとって、限られたリソースで最大の効果を得られるツールと言えるでしょう。

主なメリットをまとめると：

1. 電話対応の可視化とチーム共有：電話内容をリアルタイムで共有、履歴も自動保存
2. リモートワークでの円滑な電話対応：場所を問わず電話内容を確認・対応可能
3. 対応漏れの防止：重要電話の見落としを防止、フォローアップも容易

「【電話代行サービス比較】実際に4社導入してみたおすすめ業者とは」でも紹介されているように、fondeskは特にIT連携機能に優れており、デジタルツールを活用した業務効率化を目指す事業者に最適です。

さらに詳しい情報や導入事例については、「【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説」も参考になります。

fondeskとSlackの連携設定は簡単で、技術的な知識がなくても短時間で完了します。まずは基本的な連携から始めて、徐々に自社の業務フローに合わせたカスタマイズを行っていくことをおすすめします。電話対応の負担を減らし、本業に集中できる環境づくりに、ぜひfondeskのSlack連携機能を活用してください。